115114, Москва, Шлюзовая набережная, д. 6,  стр. 4,
тел.: (495) 545-42-97, fond-sovet@mail.ru

Фонд дополнительного профессионального
образования «Совет»

"Сейте разумное, доброе, вечное...
Сейте! Спасибо вам скажет сердечное
Русский народ.
"

Н.А. Некрасов

KRvebУважаемые коллеги!

Сейчас, когда большая часть граждан и организаций находится в режиме самоизоляции, мы предлагаем Вам освободившееся время провести с наибольшей эффективностью и получить новые знания, которые можно будет успешно использовать для преодоления экономических трудностей.

Приглашаем Вас на дистанционный мастер-класс Николая Краюшенко  

Уже в десятый раз Николай Краюшенко собирает владельцев и первых лиц частных охранных предприятий на свой мастер-класс. С 2008 по 2016 год мероприятие проходило ежегодно. Перерыв был связан с контрактными обязательствами тренера, которые он закончил чуть менее года назад. Вооружившись новым опытом, наш коллега вновь готов встретиться с вами и поделиться своими знаниями!

Программа мастер-класса

«Клиентоориентированность — основное конкурентное преимущество современного охранного предприятия».

(вебинары 14,15, 16 апреля 2020г.)

     

14 апреля 2020 г.

​10.00-10.50

Введение в общие принципы Клиентоориентированности.

Роли Клиента.

Инструменты повышения эффективности усилий сотрудников ЧОП в деле: привлечения;

работы; удержания; возвращения Клиентов.

​10.50-11.00

Перерыв

​11.00-11.50

Борьба с оттоком.

Определение стоимости Клиента.

Изучение метода расчёта лояльности Клиентов (NPS).

Разбор примеров европейских охранных компаний.

15 апреля 2020 г.

10.00-10.50

Принципы разработки "Программы замыкания" и "Программы лояльности" Клиентов

охранного предприятия.

Выявление, описание и отработка точек контакта ЧОП со своими Клиентами.

10.50-11.00

Перерыв

​11.00-11.50

Управление критически важными составляющими  Клиентоориентированности:             

1.Идеология (миссия);

2.Охранные услуги;

3.Бизнес-процессы в ЧОП;

4.Сотрудники охранного предприятия.

16 апреля 2020 г.

10.00-10.50

Правила Клиентоориентированности ЧОП.

Чем отличается и как дополняют друг друга сервис и клиентоориентировнность.

Обратная связь от Клиентов.

Работа с жалобами.

Разбор практических кейсов отечественных охранных фирм.

10.50-11.00

Перерыв

11.00-11.50

Технологии подбора  и обучения клиентоориентированности сотрудников ЧОП.

Мотивация.

Внутренняя клиентоориентированность. 

Правила внедрения принципов клиентоориентированности в ЧОП.

Ловушки управления клиентоориентированностью. 

Стоимость участия в мастер-классе – 6000 рублей. 

Для участия в вебинарах Вам  необходим компьютер (ноутбук) с устойчивым выходом в интернет.
Каждому участнику до 10 апреля 2020г. будут высланы дополнительные инструкции и индивидуальные ссылки к каждому вебинару, ссылки станут активны в дни проведения вебинаров (14,15 и 16 апреля)  в 9.40. по московскому времени.
Организаторы мастер-класса: Фонд ДПО "Совет"  и ИП Биккулова Лия Сергеевна

telОформить участие в мастер-классе можно:

Наш контактный телефон:  +7- 916-590-79-36

ЖДЕМ ВАШИ ЗАЯВКИ!